Сервис и клиентская удовлетворенность
Цель программы:
- Обучить техникам влияния на клиентскую удовлетворенность.
Формы и методы проведения обучения:
- интерактивные упражнения
- анализ случаев из практики
- ролевые игры
- деловые игры
- мини-лекции
- дискуссии
Результаты участников:
- Познакомятся с механизмами формирования клиентской удовлетворенности.
- Осознают значимость уровня эмоционального интеллекта для сотрудников сферы сервиса.
- Определят свой уровень эмоционального интеллекта и получат развивающую обратную связь.
- Отработают вербальные и невербальные приемы подстройки под клиента.
- Освоят в игровых ситуациях инструменты влияния на клиентскую удовлетворенность.